angelique-receptionist

FAQ

 

Onze klanten service heeft een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen aan hun.

Wij hebben deze vragen en de antwoorden hierop te samen gebracht in de onderstaande FAQ lijst.

Deze lijst wordt periodiek geëvalueerd en ge update.

Mocht uw vraag desondanks niet in de lijst staan  neemt u dan gerust contact op met onze verkoopafdeling. sales@flowers.nl

of bellen met 085 - 27 32 330

Hoe snel kunnen jullie bezorgen?
Bloemen in Nederland, voor 13:00 uur besteld, dezelfde dag nog geleverd! (niet op zondag en levering op de Waddeneilanden zijn hierop een uitzondering.
Voor Bloemen naar het buitenland, Levering volgende dag, mits de bestelling voor 16.30 uur geplaatst is op www.europe-flowers.com (niet op zondag).
 
Vandaag nog bezorgen? Spoed!
In sommige plaatsen kun je tot maar ook na 13:00 nog bestellen voor levering dezelfde dag Neem even telefonische contact met ons op.
 
Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?
Als de ontvanger niet thuis is, dan worden de bloemen bij één van de buren afgegeven en krijgt de ontvanger een briefje of kaart in de bus met daarop waar de bloemen zijn afgegeven. Lukt het bij de buren ook niet, dan staat op het briefje aangevinkt om contact met de bloemist op te nemen om een bezorg moment af te spreken.
 
Wat zijn de verzendkosten?
Bezorgkosten voor Nederland: € 7,95
 
Zijn er verder nog bijkomende kosten?
Alle betaalmethoden zijn gratis (iDeal, Visa, Mastercard, American Express en Paypal). Alle prijzen zijn inclusief btw.
 
Hoe plaats ik een bestelling?
Je bestelling plaatst je eenvoudig in 3 stappen.
 
Kan ik anoniem verzenden?
Ja natuurlijk. De ontvanger krijgt alleen de tekst te zien die jij op het kaartje zet. Niet uw naam en adresgegevens. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit aan derden doorgegeven, ook niet aan de ontvanger van je bestelling.
 
Wanneer wordt de bestelling afgeleverd?
Je kunt kiezen voor levering voor de middag (tussen 8:00-12:00 uur) en na de middag (tussen 13:00 en 18:00 uur)
 
Bij bedrijven tussen 9.00 uur en 17.00 uur, tenzij je telefonisch met ons een andere leveringstijd bent overeen gekomen. In uitzonderlijke gevallen kan het in voorkomen dat de levering na 18.00 uur plaats vind.
 
Kan ik de bestelling volgen?Ja, Flowers.NL heeft samen met Fleurop en onze Bloemisten een koppeling gemaakt, zodat u op het moment van verzending van uw bestelling tot het moment van levering uw bestelling kunt volgen. Onze bloemist bloemist meld nadat de bestelling is bezorgd de bestelling als afgeleverd af in een daarvoor speciaal door Fleurop ontwikkelde APP.
 
Kan ik een uiterlijke leveringstijd opgeven?
Bestellingen naar bedrijven worden geleverd tijdens kantoortijden.
 
Moet jouw bestelling voor een bepaalde tijd geleverd worden, dan kun je dit in uw bestelling aangeven bij 'opmerking'. Vult  a.u.b. alleen een uiterlijke leveringstijd in als dit echt nodig is.
 
Wij proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden maar we kunnen jouw geen garanties geven.
Wilt u 100% zekerheid dat uw bestelling er voor een bepaalde tijd is, neem dan telefonisch of per email contact op met onze  klantenservice.
 
Bij Rouwarrangementen krijgt je altijd de garantie dat de bloemen vóór de door jou opgegeven tijd geleverd worden. Indien het om welke reden dan ook toch niet lukken dan nemen wij contact met je op.
 
Ik wil meerdere boeketten verzenden, betaal ik dan extra leveringskosten?
Je betaalt per adres slechts 1 keer bezorgkosten. Ongeacht het aantal artikelen. Voor grote aantallen boeketten kun je contact opnemen met onze klantenservice.
 
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je de bestelling hebt verzonden, krijgt je direct een automatische email bevestiging van ons. Hierin kun je de bestelling nalezen.
 
Bezorgen jullie ook in ziekenhuizen, hotels en op campings?
Ja, maar geef ons a.u.b. zoveel mogelijk informatie door, zoals afdeling, kamernummer, (meisjes)naam enz. Ook een mobile telefoon nummer of een vast telefoonnummer van de ontvanger kan soms erg handig zijn om de bloemen op de juiste plaats te krijgen.
 
Ik wil iets bestellen voor een begrafenis/uitvaart, welke informatie hebben jullie nodig?
Bij bestellingen voor een begrafenis of crematie is het extra belangrijk dat de bloemen op het juiste adres en tijdstip geleverd worden. Geeft ons a.u.b. zoveel mogelijk informatie door, zoals de naam van het uitvaartcentrum, de naam van de overledene, de datum en tijdstip van het afscheid nemen etc.. Deze informatie kun je tijdens het bestellen invullen bij speciaal daarvoor bedoelde velden of bij "opmerking". Let er ook op dat je de tekst op het lint of kaartje richt aan de overledene en niet aan de nabestaande. Een tekst als 'veel sterkte' is dus niet passend. Je kunt hierbij denken aan 'Rust zacht' of 'Een laatste groet' of bijvoorbeeld alleen de afzender (jouw eigen naam).