Leveringsvoorwaarden en definities

Op al onze leveringen de Algemene voorwaarden van het Webshop keurmerk van toepassing, daarnaast zijn ook onze aanvullende voorwaarden van toepassing.

Alle informatie welke nodig is om uw order te kunnen uitvoeren, word vertrouwelijk behandeld, en wordt behandeld zoals is beschreven in ons Privacy statement. Neemt u gerust contact met ons op voor al uw vragen en of suggesties. Wij bedanken u voor uw vertrouwen. 

Aanvullende Voorwaarden

De aanvullende voorwaarden van A&A Artistics BV | Flowers.nl zijn gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk, zoals bepaald in artikel 19 van de algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van kracht sinds 1 november 2013.

Herroepingsrecht

Vanwege de bederfelijke aard van onze producten is het herroepingsrecht uitgesloten. Het is bovendien standaard niet mogelijk een foto te verstrekken van het bezorgde of te bezorgen boeket, conform artikel 8.2.d. van de Algemene Voorwaarden.

Alle prijzen, specificaties en afmetingen vermeld op de website of in de orderbevestiging zijn onder voorbehoud van typefouten.

Bestelbevestiging

Een bestelling is definitief geplaatst nadat:

• De bestelprocedure is doorlopen.
• De algemene voorwaarden zijn geaccepteerd.
• Een betaalmethode is gekozen.
• Een melding op het scherm bevestigt dat de bestelling is geplaatst.

U ontvangt een bevestigingsmail met een ordernummer op het door u ingevulde e-mailadres.

Bezorgingsbeleid

Bij het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met ons bezorgingsbeleid:

• Onze bloemisten zijn duurzaam gecertificeerd en bezorgen daarom de bestelling volgens de meest efficiënte bezorging route.
  Hierdoor is het voor de Bloemist/bezorger ook niet mogelijk om voor aflevering contact op te nemen met de ontvanger en te bezorgen op een specifiek tijdstip.
• Als de ontvanger op het moment van bezorgen niet thuis is of niet reageert op de deurbel zal de Bloemist/bezorger in eerste instantie de bestelling bij een van de buren proberen af te geven. Mocht dit ook niet mogelijk zijn dan zal de bestelling mee terug worden genomen naar de bloemenwinkel.
• In beide gevallen zal de Bloemist/bezorger ALTIJD een briefje in de brievenbus van de ontvanger achter laten. Hierop staat het telefoonnummer van de bloemist en de ontvanger wordt vriendelijk verzocht zelf contact met de bloemist op te nemen.
• De besteller gaat akkoord met aflevering bij een van de buren in het geval ontvanger niet thuis is of reageert op aanbellen door de bezorger. De ontvanger zal dan zelf de producten bij de buren zal ophalen. Of als de bestelling niet bij de buren kon worden afgegeven zal de ontvanger de bestelling afhalen bij de bloemist of de pick-up locatie van de pakketdienst.
• De bloemist/bezorger kan, om vertragingen voor de overige bestellingen te voorkomen, tijdens deze bezorgroute helaas niet altijd telefonisch contact op nemen met de ontvanger.
• De besteller is te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens van het bezorg adres en ook van het gebruikte e-mailadres. Het is niet gebruikelijk in Nederland dat ontvangers tekenen voor de ontvangst van bloemen.
• Bij leveringen in ziekenhuizen, bedrijven, instellingen, vluchtelingen opvangcentra of op campings in het niet mogelijk de bestellingen persoonlijk aan de ontvanger te overhandigen. De bestellingen worden dan bij de receptie afgegeven. Zij zijn vanaf dat moment verantwoordelijk voor de verdere distributie of contact met de ontvanger.
• Tijdens momenten van veel order verkeer kan het gebeuren dat bestellingen pas in de avonduren of de volgende dag worden bezorgd.
• Onze track and trace status update is een GRATIS SERVICE waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
• Voor een aantal artikelen uit onze cadeau shop geldt dat indien tijdig besteld (3-5 dagen vooraf) wij in de regel alle producten gezamenlijk te bezorgen. Besteld de opdrachtgever later of in het geval van onvoorziene logistieke omstandigheden dan kan het gebeuren dat producten afzonderlijk en op een later moment worden bezorgd door een pakket bezorgdienst.
• De besteller is zich ervan bewust dat een verlate aflevering geen recht geeft tot het annuleren of geheel of gedeeltelijk terugbetalen van de opdracht.

Let op: Track-and-trace-updates zijn een gratis service waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

Vervangingsbeleid

Om de versheid van uw boeket te garanderen, kunnen bloemen worden vervangen door vergelijkbare bloemen van gelijke of hogere waarde. De vaas kan afwijken van de afbeelding door beperkte beschikbaarheid.

Voor boeketten van één soort, zoals rozen, doen wij ons best hetzelfde type bloem te leveren. Indien dit niet mogelijk is, wordt een andere kleur vervangen.

Wijzigingen en Annuleren

Wijzigingen

U kunt wijzigingen doorgeven zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Wijzigingen kunnen via ons contactformulier worden ingediend.

Annuleren

Annuleren is mogelijk tot 24 uur voor de afleverdatum. Hiervoor worden 10% annuleringskosten (minimaal €10,00) in rekening gebracht. Na bezorgpogingen is annuleren niet meer mogelijk.

Overmacht

A&A Artistics BV is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder omstandigheden die buiten onze controle vallen, zoals werkstakingen of extreme weersomstandigheden.

Levering

• Leveringen vinden plaats op alle dagen van de week, behalve op zon- en feestdagen.
• Bestellingen voor dezelfde dag worden alleen gegarandeerd bij ontvangst vóór 13:00 uur (CET) voor leveringen binnen Nederland.
• Leveringsdatum en -tijdstip zijn altijd onder voorbehoud.

Klachtenprocedure

Klachten dienen binnen 14 dagen na de bezorgdatum schriftelijk te worden ingediend via ons klachtenprotocol. Bij kwaliteitsklachten vragen wij u het boeket te tonen bij de leverende bloemist.

Garantie

Wij bieden een 7-daagse versgarantie op al onze bloemen. Garantie vervalt als het product anders wordt gebruikt dan normaal.

Betalen

Bestellingen kunnen worden betaald via iDeal, PayPal of creditcard.

Privacy Statement

Het privacybeleid van Flowers.nl is beschikbaar op de privacy statement-pagina.

Intellectueel Eigendom

Alle inhoud, zoals teksten, foto’s en grafisch materiaal, zijn eigendom van A&A Artistics BV en beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is verboden.