Klachten protocol

Heb je hierover vragen? Mail dan naar onze klantenservice. Ook suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. Met jouw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening namelijk verbeteren!

Lees ook even ook even onze mededelingen pagina!

Bestelling niet naar wens verlopen?

Het kan onverhoopt voor komen dat (de verzending van) jouw bloemen groet niet naar wens is verlopen. Dan vernemen wij dat graag zo spoedig mogelijk. (uiterlijk binnen 1 week na levering)

Als je merkt dat de bloemen bij aankomst beschadigd zijn, neem dan eerst contact op met de bloemist die het boeket heeft bezorgd. De contactgegevens van de bloemist vind je op het garantielabel dat bij het boeket is meegeleverd.

Mocht je er met de bloemist niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's van de beschadigde bloemen. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden, zoals het opnieuw bezorgen van onbeschadigde bloemen.

Stuur ons de volgende info via ons klachten formulier:

2 Foto's van het geleverde product, ordernummer, omschrijving van klacht.

• Geleverd product

Houd er rekening mee dat bloemen een natuurproduct zijn; het afgeleverde boeket kan i.v.m. seizoens- beschikbaarheid invloeden afwijken van de foto in onze online bloemenwinkel.

• Recht van retour.

Boeketten, Bloemen, planten en arrangementen zijn levende producten en deze zijn speciaal voor jouw samengesteld, Hierdoor heb je geen recht van retour op deze producten.

• Bezorg moment

Wat betreft het bezorg moment geldt dat bij bestelling voor 13.00 uur, het boeket dezelfde dag wordt geleverd (met uitzondering van de waddenieilanden en de bezorging zon- en feestdagen). Een bezorg tijdstip kunnen wij echter niet garanderen.

• Garantie op kwaliteit

Fleurop bloemisten geven 7 dagen vaasgarantie. Heb je klachten omtrent kwaliteit van de bloemen neem bij constatering direct contact met ons of de lokale fleurop bloemist op. Jouw klacht ontvangen wij graag binnen redelijke termijn (1 week).

• Klacht doorgeven

Je kunt een klacht rechtstreeks plaatsen via ons klachten formulier.

• Ordernummer bijvoegen

Om je goed van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je om altijd het ordernummer van jouw bestelling in het bericht op te nemen / bij de hand te houden.

Reactie termijn

Flowers.nl streeft ernaar om snel, en uiterlijk binnen drie dagen na ontvangst, een reactie te geven op jouw (klacht)bericht.

Herroepings formulier voor overige producten